Externalisation de l’émission d’appel : quel impact pour votre entreprise ?

Auparavant, toutes actions devaient se faire en face à face pour obtenir de bons résultats, mais ce style de marketing est largement dépassé aujourd’hui. Si l’on veut rester concurrentiel, on ne peut plus se permettre de perdre du temps. C’est pour cette raison que de plus en plus d’entreprises optent pour l’externalisation de certains services, notamment de la gestion de leur émission d’appel.

En fonction des activités d’une entreprise, passer des appels contribue à son développement et à son fonctionnement. Ce service entre ainsi dans le domaine de l’offshoring. Mais de quoi s’agit-il exactement ? Et quels sont les avantages de son externalisation ?

Qu’est-ce que l’émission d’appel ?

L’émission d’appel est l’une des activités principales effectuées dans les centres d’appel ou Call Center. Il s’agit de toutes opérations d’appels sortants visant à traiter des informations à partir de systèmes informatiques et téléphoniques.

Pour ce faire, il est donc essentiel d’avoir des connaissances en informatique et de maîtriser les langages téléphoniques en appel sortant. C’est pourquoi il est plus judicieux de confier cette tâche à des professionnels. Notamment, à un service d’émission d’appel à MADAGASCAR ou dans une autre destination.

Les téléopérateurs vont émettre des appels au nom de votre entreprise. Cette dernière pourra leur confier des opérations comme :

• la téléprospection ou la télévente ;
• la qualification de fichiers ;
• la prise de rendez-vous ;
• la téléenquête ;
• les opérations de relance ;
• les opérations de recouvrement.

Quels sont les avantages d’externaliser la gestion de ses appels sortants ?  

L’externalisation de la gestion de vos appels sortants auprès d’un service d’émission d’appel offshore en particulier présente de nombreux avantages. À savoir :

• Des économies considérables

Faire appel à un centre d’appel externalisé vous permet de réaliser des économies. Vous vous dispenserez de l’embauche de personnels en interne et de toutes charges sociales (congé payé, arrêt maladie…). Vous n’aurez pas non plus à investir dans des infrastructures supplémentaires (logiciel, matériel téléphonique…). Un centre d’appel offshore a déjà toutes les ressources humaines et l’équipement nécessaire pour la réalisation de leur mission. De plus, les prestataires offrent des prix plus abordables que sur place.

• L’augmentation des ventes

L’externalisation de votre service d’émission d’appel peut vous aider à booster vos chiffres d’affaires. Les agents dans les centres d’appels offshores sont des personnes spécialisées dans ce domaine. Ils sont en mesure d’analyser les attentes des clients grâce à des sondages qu’ils effectuent par téléphone. Ils pourront ainsi découvrir les opportunités à présenter lors des prospections téléphoniques. Ce qui vous générera plus de vente. Cela permettra d’augmenter le portefeuille client de votre entreprise et d’assurer son développement.

• L’amélioration de l’expérience client

Les centres d’appels mettent à votre disposition des téléopérateurs expérimentés dans le domaine de la réception et de l’émission d’appel. Ils sont capables de prévoir divers scénarios relationnels. Ils ne risqueront pas ainsi d’être pris au dépourvu lors d’un appel. Grâce à des fiches clients, ils donneront à ces derniers un sentiment d’être valorisés.

De plus, ils ont davantage de temps qu’un conseiller en interne. Ils pourront alors mieux se focaliser sur chacun des appels où les clients se sentiront alors vraiment écoutés et compris. Ce service externalisé permet ainsi d’améliorer l’expérience client. Ce qui est crucial pour les fidéliser.  

• Plus de temps

Un centre d’appel délocalisé vous permet d’avoir plus de temps afin de vous concentrer sur d’autres points essentiels pour le bon fonctionnement de votre entreprise. Vos personnels en interne ne seront pas non plus dérangés et interrompus par les appels entrants. Ils pourront alors mieux accomplir leur mission.

• Une meilleure image pour votre entreprise

Les prestataires d’émission d’appels sont des professionnels ayant des atouts particuliers. Ils disposent effectivement de téléopérateurs qualifiés et expérimentés dans ce domaine. Vos prospects seront alors entre de bonnes mains. Ils recevront les meilleurs services augmentant ainsi les chances qu’ils deviennent vos futurs clients. Et un client satisfait signifie une meilleure réputation pour votre entreprise !